赛思幕后英雄:踏遍大江南北,盼你凯旋而归

发表时间:2020-08-07 09:09
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赛思自成立至今,从名不见经传的小微企业逐渐成长为我国时频领域的龙头巨擘,成功的背后,离不开管理层的决策领导、研发团队的研发创新、营销团队的拼搏开拓、生产团队的辛劳作业,同时,也离不开售后团队的默默付出。

售后一直是企业销售服务的重要环节,直接影响着企业的信誉和实力评价。赛思售后团队常年奔波在外,深入一线作业,为确保产品设备正常运行、项目健康闭环、故障问题处置等发挥重要作用。今天,笔者想带大家走进幕后,看看这些在背后默默支撑着赛思的“英雄”。

严格来说,当一个项目已经确定发货清单准备发货时,之后的施工督导、安装调试、维修维保就是售后团队的工作了。这里简单介绍一下售后工作流程:首先和甲方确认核实产品安装模式,一般分成两种:现场施工和电话督导,绝大多数项目是需要去现场实施安装的。而现场施工也可以分成两种情况:只负责督导安装和施工+督导安装的形式,后者的作业量更大一些。除地铁、高铁等轨道交通项目外,一般项目的现场施工周期在3-4天左右,安装调试后,待甲方验收通过,就算圆满完成;而地铁、高铁等轨交项目,因工程量大、系统接入复杂等原因,需派常驻人员长期在现场处置维稳,一般需常驻一年以上。如今,我们在石家庄、杭州、南昌等地共计13条新线都有常驻售后人员日夜坚守。

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在地铁线调试设备的赛思售后同胞

售后团队的另一个重要工作是设备故障问题处置。一般新安装产品有2-5年的质保期,期间若设备发生故障或其他技术问题,就需要我们售后出马了。一般有三种解决方式:远程指导、设备寄回维修以及现场处理。售后会根据实际情况及时处理故障问题,反馈问题原因,并做好后续防范工作。

赛思在卖出第一台设备时,售后就已经应运而生,经历过七年的风雨,售后团队迄今已为超过一千个项目现场施工,足迹遍布我国除港澳台外所有省、直辖市和自治区。

赛思售后和销售一样,一年中大多数时间在外出差,一般来说项目越多就越忙,据赛思售后团队负责人李志毅透露,项目多的时候,连续1个月在现场协调督导是正常情况,特别是碰到一些电厂/变电站的项目,施工周期比较长,会有连续23个月在外的情况。当被问及最长的一次出差记录时,李志毅笑了,告诉笔者:“半年吧,也没回过家。我们好多(售后)也和我一样”。正是这样的坚守和付出,才有了99%的客户好评率,才换来了业内良好的口碑和信誉。

赛思从不让自己人孤军奋战。去年地铁项目集中爆发时,面对突然增长的现场施工任务,售后一度面临无人可用的情况,后来售前、生产、测试各部自发募集人手,帮助协调、代管部分线路,大大减轻了售后团队压力。

当谈及赛思未来发展时,李志毅信心十足:“当然希望公司越做越好,项目越来越多。我们会做好本职工作,保证不管有多少项目都有人来负责好现场。”

我们常说,一部戏剧,不管台前幕后,所有人都是主角,而一个企业何尝不是如此呢?赛思的底蕴因你们的足迹而变得厚重,赛思的身躯因你们的支撑而变得挺拔。你们就是赛思的“幕后英雄”,当之无愧!

为你们点赞!Saisi   Hero

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